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Reklamationsmanagement

 

 

Reklamation - eine Reklame-Aktion

 
 

Reklamationsmanagement gehört zum Alltag eines Unternehmens. Ob die Lieferung wirklich Mängel aufweist oder ob es sich um ein Missverständnis in der Kommunikation mit dem Kunden handelt. Eine Reklamation ist immer unangenehm. Sie treibt das Adrenalin nach oben, beim Kunden und beim Mitarbeiter im eigenen Unternehmen.

 
Doch ein Kunde, der seinen Ärger offen anspricht, ist ein wertvoller Kunde. Er gibt uns damit automatisch eine zweite Chance. Ergreifen Sie diese Chance - denn eine erfolgreiches Reklamationsmanagement bindet Kunden an Ihr Unternehmen. Das Geheimnis ist das "Gewusst wie".
  • Wie begeistern wir unsere Kunden, obwohl Fehler passiert sind?
  • Wie gehen wir mit schwierigen Gesprächspartnern um? Vielredner - Schweiger - aufgebrachte Anrufer
  • Aus welchen Schritten besteht ein erfolgreiches Reklamationsmanagement?
  • Welche Techniken gibt es, um den Reklamationsstress bei sich und beim Kunden abzubauen?
Fragen, die in dem eintägigen Training beantwortet werden. Dabei haben Sie auch genügend Zeit, aktiv in Rollenspielen zu üben. Das festigt die erlernten Techniken und lässt Sie Ihr neues Wissen im Berufsalltag erfolgreich umsetzen.
 
 

Reklamationsmanagement - Warum Sie diese Trainings buchen sollten?

 
Eine erfolgreiche Reklamationsbehandlung
  • bindet Kunden an Ihr Unternehmen
  • wird weitererzählt - Mund-Propaganda
  • vermeidet die Frage: Wo ist es billiger?
  • stärkt die Partnerschaft mit dem Kunden
  • begeistert Ihre Kunden
  • hilft Ihren Mitarbeitern gesund zu bleiben
 

Zielgruppe

  • Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
  • Insbesondere Mitarbeiter der Bereiche Verkauf und Vertrieb sowie Service und/oder Technik
  • Mitarbeiter, die erkennen, dass der zufriedene Kunde zu ihrer Arbeitsplatzsicherung beiträgt
 

Ihre Reklamationstrainerinnen:

 

 

 

 

Reklamation - Tagestraining

 
Ein-Tages-Training mit beschränkter Teilnehmerzahl - wird oft zusammen mit dem Training "Bei Anruf Erfolg" gebucht.
 
Termine (München):
 
Auf Anfrage
von 09:00 bis 17:00 Uhr
Frankfurt:
 
Auf Anfrage von 09:00 bis 17:00 Uhr
 
 
Ihre Investition für das Tagestraining
 
 
€ 370,- zzgl. MwSt.
 
 
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  Bitte lesen Sie dazu auch unseren Telefontipp zum Reklamationsmanagement.